TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 16 de febrero de 2026
I. INFORMACIÓN SOBRE EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El sitio web www.generalmotor.ro es gestionado por:
ROMEXTRUD INTERNATIONAL SRL
N.º de registro mercantil: J23/1494/2012
Domicilio social: localidad de Domnești, condado de Ilfov, Rumanía
. Correo electrónico: comenzi@generalmotor.ro
. Teléfono: 0373 760 350
El uso de la página web implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.
II. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados en el sitio web son piezas compatibles (de recambio), no piezas originales, salvo en los casos en que se indique expresamente lo contrario.
El cliente tiene la obligación de comprobar la compatibilidad de los productos antes de su instalación.
La incompatibilidad derivada de una identificación errónea no constituye un defecto de conformidad.
III. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
El contrato a distancia se considerará celebrado en el momento en que el vendedor confirme el pedido.
Nos reservamos el derecho a anular los pedidos en las siguientes situaciones:
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errores evidentes en el precio;
-
falta de existencias;
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sospechas razonables de fraude.
IV. PRECIOS Y PAGO
Todos los precios mostrados incluyen el IVA.
Para los paquetes con un peso superior a 30 kg, el pago debe realizarse por adelantado (con tarjeta de crédito o transferencia bancaria). Para estos paquetes no se acepta el pago contra reembolso.
El vendedor se reserva el derecho a solicitar el pago por adelantado para cualquier pedido.
V. ENTREGA Y TRANSFERENCIA DEL RIESGO
El riesgo relativo a los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega de los mismos.
Cualquier reclamación relativa a daños causados por el transporte deberá constar en un acta redactada en el momento de la entrega.
VI. DERECHO DE DESISTIMIENTO (B2C)
De conformidad con el Decreto-Ley 34/2014, los consumidores particulares disponen de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
El reembolso del importe del producto se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la notificación de la desistimiento, pero no antes de la recepción del producto devuelto.
Los gastos derivados de la devolución voluntaria correrán a cargo del cliente.
Los productos deben devolverse sin rastros de montaje y en su embalaje original.
El cliente es responsable de la disminución del valor de los productos derivada de una manipulación, uso o embalaje inadecuados.
VII. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE LA DEVOLUCIÓN
No se pueden devolver:
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los productos que presenten signos de montaje;
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los productos que hayan sufrido modificaciones físicas;
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los consumibles que hayan sido abiertos;
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los productos sin su embalaje original.
VIII. GARANTÍA (B2C)
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad según el Decreto de Gobierno n.º 140/2021.
La duración de la garantía es de 24 meses para los particulares.
La instalación debe realizarse en un servicio técnico autorizado.
La garantía no cubre:
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una instalación incorrecta;
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el uso inadecuado;
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las modificaciones no autorizadas;
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el desgaste normal.
El plazo para la resolución de reclamaciones es de un máximo de 15 días naturales.
IX. CONDICIONES PARA CLIENTES B2B
Para personas jurídicas, autónomos, empresas individuales o instituciones financieras:
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No se aplica el derecho de desistimiento.
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Los pedidos son definitivos una vez confirmados.
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Solo se aceptan devoluciones con autorización previa por escrito.
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Los gastos de transporte de ida y vuelta corren íntegramente a cargo del cliente.
-
Se podrá aplicar una tasa de reposición de hasta el 20 %.
-
La garantía es comercial, en las condiciones establecidas por el vendedor.
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La responsabilidad del vendedor se limita al valor del producto.
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No se concederán indemnizaciones por pérdidas indirectas ni por beneficios no obtenidos.
X. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
El vendedor no se hace responsable de:
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un montaje inadecuado;
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un uso indebido;
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retrasos imputables al servicio de mensajería;
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daños indirectos o lucro cesante.
XI. EL SERVICIO DE CHATBOT Y EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En la página web hay disponible un servicio de chatbot basado en inteligencia artificial, prestado a través de la plataforma onchat.ai.
Durante el uso del chatbot, los usuarios pueden facilitar, de forma voluntaria, datos de carácter personal (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono). Estos datos se tratan exclusivamente con los siguientes fines:
-
Contacto posterior: si la función está activa, el usuario puede introducir sus datos de contacto para que se le contacte posteriormente.
-
Envío de la conversación: en caso de que se solicite la intervención de un operador humano, es necesario introducir una dirección de correo electrónico a la que se enviará el contenido de la conversación.
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Contacto técnico: en caso de interrupción del servicio del chatbot, los datos introducidos a través del formulario alternativo se utilizan estrictamente con fines técnicos, sin almacenamiento posterior.
-
Identificación opcional: el usuario puede facilitar voluntariamente su nombre y dirección de correo electrónico al inicio de la conversación; también es posible utilizar el chatbot de forma anónima.
El tratamiento de los datos se lleva a cabo exclusivamente sobre la base del consentimiento expreso del usuario, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a), del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Los datos no se utilizan para otros fines ni se transmiten a terceros.
El proveedor onchat.ai actúa como encargado del tratamiento, de acuerdo con las instrucciones del responsable del tratamiento.
Los usuarios tienen derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y retirada del consentimiento, de conformidad con el RGPD. Para obtener más información, consulte la Política de privacidad.
XII. CONDICIONES ESPECIALES PARA CLIENTES B2B (DISTRIBUIDORES / SOCIOS)
El programa B2B está destinado a clientes profesionales: talleres, mecánicos, tiendas y distribuidores.
La condición de cliente B2B se concede exclusivamente previa autorización y se activa en la cuenta del cliente.
1. Precios y sistema de descuentos B2B
Los clientes B2B disfrutan de precios especiales, visibles tras iniciar sesión en su cuenta.
El descuento se calcula en función del volumen de ventas generado en los últimos 12 meses.
El descuento aumenta progresivamente, oscilando aproximadamente entre el 15 % y el 45 %, en función del nivel alcanzado.
Los descuentos:
-
solo se aplican a los productos elegibles
-
pueden variar según la categoría
-
pueden depender de la disponibilidad y de las campañas activas
En caso de discrepancias, prevalecerá la oferta confirmada por escrito por el vendedor.
El vendedor se reserva el derecho a modificar el sistema de descuentos.
2. Derecho de desistimiento – B2B
Para personas jurídicas, autónomos, empresas individuales o entidades financieras:
-
El derecho de desistimiento de 14 días NO se aplica.
-
Los pedidos son definitivos una vez confirmados.
-
Solo se aceptan devoluciones con autorización previa por escrito.
-
Los gastos de envío de ida y vuelta corren íntegramente a cargo del cliente.
-
Se puede aplicar una tasa de reposición de hasta el 20 %.
3. Garantía y procedimiento de servicio técnico
Para los clientes B2B, la garantía es comercial, según las condiciones establecidas por el vendedor.
En caso de que un producto presente un defecto:
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La pieza defectuosa debe enviarse al vendedor para su comprobación.
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La sustitución se realizará únicamente tras la recepción y la constatación del defecto.
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El vendedor se reserva el derecho a realizar un peritaje técnico.
La garantía no cubre:
-
una instalación inadecuada
-
uso indebido
-
modificaciones no autorizadas
-
el desgaste normal
La responsabilidad del vendedor se limita al valor del producto.
No se concederán indemnizaciones por pérdidas indirectas ni por beneficios no obtenidos.
XIII. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Los posibles litigios se resolverán de forma amistosa o ante los tribunales competentes de Rumanía.
Los consumidores pueden recurrir a los mecanismos alternativos de resolución de litigios (SAL) o a la plataforma SOL disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr