❓ PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

🛒 PRODUCTOS Y PEDIDOS

🔹 ¿Cómo hago un pedido?

Busca el producto que desees utilizando la barra de búsqueda.
Añádelo a la cesta.
Accede a la cesta y finaliza el pedido.
Rellena los datos de envío y facturación.
Elige la forma de pago y confirma.

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.

El contrato se considerará formalizado una vez que hayamos confirmado el pedido.

🔹 He introducido una cantidad errónea. ¿Cómo la modifico?

Accede a la cesta de la compra, modifica el número de productos y pulsa «Actualizar».
Si ya has finalizado el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

🔹 ¿Puedo modificar un pedido ya realizado?

Los pedidos solo se pueden modificar si aún no se han procesado ni enviado.

Puedes:

ponerte en contacto con nosotros por teléfono e indicarnos el número de pedido;
realizar un pedido adicional e indicar en los comentarios: «Combinar con el pedido n.º …».

🔹 Soy una persona jurídica. ¿Puedo comprar?

Sí. Aceptamos pedidos de personas jurídicas.

La garantía para personas jurídicas es de 12 meses.

El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a las personas jurídicas.

🔹 Soy una institución pública. ¿Puedo comprar?

Sí. Las instituciones públicas pueden realizar pedidos a través de la página web y el pago puede efectuarse mediante transferencia a la cuenta de tesorería.

🔹 ¿Son originales los productos?

Los productos comercializados en generalmotor.ro son, salvo que se indique expresamente lo contrario, recambios compatibles (aftermarket) para los modelos especificados. No son recambios originales.

🚚 ENVÍO Y PAGO

🔹 ¿Qué métodos de pago hay disponibles?

Contra reembolso (donde esté disponible)
Tarjeta en línea
Transferencia bancaria

⚠️ Para los paquetes que pesen más de 30 kg, el pago se realiza exclusivamente por adelantado (tarjeta o transferencia bancaria).

🔹 ¿Cuánto tarda la entrega?

La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 24 a 48 horas tras la confirmación, en función de la disponibilidad.

Una vez enviado, recibirás un enlace de seguimiento.

🔹 ¿Qué hago si el paquete está dañado?

Al recibir el paquete:

comprueba el embalaje antes de firmar;
si hay daños, solicita que se levante un acta en presencia del repartidor.

Sin un acta, las reclamaciones posteriores relacionadas con el transporte pueden ser difíciles de resolver.

🔹 ¿Puedo recoger los productos en la oficina?

Sí, los productos se pueden recoger en nuestro punto de venta de Mogoșoaia.

Si el producto se pide por Internet y se recoge en persona, el pedido sigue siendo un contrato a distancia.

Las compras realizadas directamente en la sede, sin pedido online, no se benefician del derecho de desistimiento de 14 días.

🔁 DEVOLUCIONES

🔹 ¿Puedo devolver los productos?

Los particulares pueden ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción, de acuerdo con la legislación sobre contratos a distancia.

Derecho de desistimiento:

se aplica exclusivamente a los particulares;
se aplica únicamente a los pedidos realizados en línea.

Los productos deben devolverse:

sin signos de montaje ni de uso excesivo;
en su embalaje original;
completos.

En caso de que el producto presente una merma de valor causada por una manipulación excesiva, esta podrá ser retenida conforme a la ley.

Los productos consumibles que hayan sido abiertos no se pueden devolver.

🔧 GARANTÍA

🔹 ¿Cuál es el plazo de garantía?

24 meses: particulares
12 meses: personas jurídicas
6 meses – pilas / baterías

La garantía legal cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.

🔹 ¿La instalación por cuenta propia anula la garantía?

No necesariamente.

Sin embargo, los defectos causados por una instalación inadecuada, un uso incorrecto o intervenciones no autorizadas no están cubiertos por la garantía.

🔹 ¿Qué no cubre la garantía?

el desgaste normal (filtros, correas, cadenas, bujías, juntas, etc.)
uso inadecuado
montaje incorrecto
sobrecarga
modificaciones o intervenciones no autorizadas

👤 MI CUENTA

🔹 He olvidado la contraseña. ¿Qué hago?

Utiliza la opción «Recuperar contraseña» de la página de inicio de sesión.

🔹 ¿Cómo modifico los datos de mi cuenta?

Inicia sesión y accede a la sección «Mi cuenta».

ℹ️ OTRAS PREGUNTAS

🔹 El producto que busco no está en stock. ¿Qué puedo hacer?

Puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener información sobre la disponibilidad o el plazo estimado de suministro.

🔹 ¿Puedo consultar información sobre mis pedidos anteriores?

Sí, en la sección «Historial de pedidos» de tu cuenta.

🔹 ¿Qué ocurre en caso de error en el precio?

En caso de errores evidentes en la visualización del precio o de las características del producto, nos reservamos el derecho a cancelar el pedido, informando previamente al cliente.

📞 CONTACTO

Correo electrónico: comenzi@generalmotor.ro
Teléfono: 0373.760.350
Horario: de lunes a viernes, de 10:00 a 16:00